FAQ

PRODUIT ET ENTRETIEN

Où est fabriqué mon Joli Buro et à partir de quels matériaux ?
Made in France, nos produits sont fabriqués en Bourgogne (où ils ont été conçu également) dans notre atelier et en collaboration avec des artisans locaux, notamment pour le cuir.

Nous utilisons principalement du MDF (ou plus communément appelé Medium, bois recyclé) ainsi que du cuir français pour manufacturer notre mobilier. Vous pouvez retrouver le détail des matériaux et de leur provenance sur chacune des fiches produits.

Comment bien utiliser mon Joli Buro ?
Dans le guide d’utilisation, fourni avec chaque mobilier, vous retrouvez comment l’installer et le refermer mais aussi comment le positionner et vous positionner. Vous y retrouverez des conseils pour le quotidien. De plus, nous avons réalisé une vidéo complémentaire au guide pour pouvoir bien utiliser votre mobilier. Le lien de la vidéo vous ai envoyé par mail automatique lors de votre commande.

Si vous ne retrouvez ni l’un ni l’autre, n’hésitez pas à nous les demander par mail à contact@joliburo.com. Le guide d’entretien vous sera envoyé en version numérique.

Comment bien entretenir mon Joli Buro ?
Dans le guide d’utilisation, fourni avec chaque mobilier, vous y retrouverez une section dédié à l’entretien et aux précautions d’usages.

Mon Joli Buro résiste-t-il à la pluie?
Votre mobilier est recouvert d’une double couche d’huile protectrice pour mobilier extérieur en bois rendant les surfaces déperlantes. Ce qui lui permet de résister à la pluie.

En revanche, il n’est pas étanche et malgré cette protection nous vous recommandons d’éviter les fortes pluies et de bien essuyer les surfaces une fois à l’abri.

LIVRAISON ET RETOUR

Combien de temps prend la livraison ?
Il vous faudra patienter 10 joli.s jours* après validation de votre commande pour recevoir votre mobilier Joli Buro. Ce temps est nécessaire à la fabrication de celui-ci. Une fois celle-ci terminée, votre Joli Buro est expédié via le transporteur UPS et la livraison se fait en 1 jour* pour la France.
Sachez que si vous ajoutez la chouette option de personnalisation, il vous faudra ajouter 7 jours* supplémentaires.
*hors week-ends et jours fériés français.

Comment sont envoyés mes produits ?
Tous nos produits dit « mobilier » sont expédiés par le transporteur UPS. Les autres produits dit « accessoires » sont expédiés par La Poste, en colissimo.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde !

Combien coûte la livraison de mon Joli Buro?
En France Métropolitaine, la livraison dans un point UPS Access est offerte pour toutes les commandes de mobilier. Pour la livraison à domicile ou à votre lieu de travail, le montant est de 20€.

La livraison dans le reste du monde se fait dans un point UPS Access et les montants diffèrent suivant la zone : 35€ pour l’Europe et 45€ pour les autres pays.

Puis-je suivre ma commande ?
Un e-mail automatique vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis. Vous y trouverez un code vous permettant de suivre son acheminement.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez échanger votre dans un état neuf et non utilisé ou faire une demande de remboursement sous un délais de 14 jours après réception du colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

COMMANDE

Suis-je obligé de créer un compte pour commander ?
Non ce n’est pas une obligation – c’est cependant fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d’éditer vos adresses et de suivre votre colis en ligne.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. On vous invite à contacter le service client à contact@joliburo.com

DISTRIBUTION

Peut-on trouver les produits Joli Buro en magasin ?
Non nous n’avons aucun revendeur Joli Buro qui distribue nos produits. Ils sont bien évidement disponibles sur notre site internet mais également dans différents événements tout au long de l’année. N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil dans notre rubrique Boutique & Co ou nous suivre sur Facebook pour être au courant de notre présence en salons ou dans des pop-up stores.

PAIEMENT

Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi régler votre commande avec Paypal.

Combien de temps serais-je débiter après ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous êtes débité en général 24h-48h après la validation de la commande.

Où trouver mes factures ?
Toutes vos factures sont envoyés automatique par mail. Elle sont également disponibles dans votre espace Mon Compte.

AUTRES

Une autre question ?
N’hésitez pas à nous contacter à contact@joliburo.com